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服務支持

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售后服務

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售后服務


  服務承諾

1、產品技術咨詢、質量投訴24小時內答復

2、質量投訴24小時內提供解決方案,需現場服務的,48小時內到達

3、法定節、假日以及不可抗因素除外

4、服務熱線:0710-3340759,傳真:0710-3344759

  服務規范

1、電話預約、準時到達;統一著裝、儀表整潔;

2、出示名片、自我介紹;細心檢查、規范操作;

3、恢復現場、介紹使用;耐心講解、有問必答;

4、填好表格、握手道別;客戶滿意、杜絕隱患。

  服務細則

一、客戶服務前

1、與客戶溝通,了解聯系人、地址及產品型號、數量、故障現場等現場情況。

2、選擇快捷節約的出行方式和路線。

3、根據現場情況充分地準備相關工具和備品備件,必要的出行證件和資金,服務記錄及生活用品。

二、客戶服務時

1、保持儀表整潔、耐心禮貌、規范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。

2、服務的完成應得到客戶的書面確認。

3、客服人員外出服務期間應每天至少一次與主管溝通一次,匯報工作進展。

4、服務結束回程應得到售后服務主管的認可。

三、客戶服務后

  售后人員應出具客戶確認的現場服務記錄和書面的售后服務報告,總結服務過程,分析故障原因,提出改進建議等。


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